關於THE TOKYO PASS
Q :THE TOKYO PASS是什麼？
A :THE TOKYO PASS是讓您可以在巡禮東京博物館之時，享受歷史、藝術及流行文化，漫步於街頭時深度體驗當地風景及與人的相遇等，是一款讓您可以體驗到時下東京的APP。
Q :THE TOKYO PASS有什麼服務？
A :當您購買THE TOKYO PASS販賣的PASS，您就可以輕鬆使用APP來體驗超過40個代表日本的美術館、博物館、公園、庭園及動物園・水族館設施並附有東京全地下鐵的無限搭乘票卷。
使用PASS可入場的景點一覽表，請閱覽「盡情享受博物館吧！」頁面。
關於交通
Q :可以單獨購買Tokyo Subway Ticket（地下鐵無限搭乘卷）嗎？
A :Tokyo Subway Ticket無法單獨購買。如經由本網站購買的話，請務必搭配PASS購買。
Q :怎麼兌換Tokyo Subway Ticket票卷？
A :在THE TOKYO PASS APP內，按下「TICKETS」頁面「TICKETS」標籤的Tokyo Subway Ticket畫面。按下的畫面將會顯示QR code。請至地下鐵對應QR code的販票機讀取您的QR code，將會發行磁票卷給您，請使用磁票卷進入改札口。由票卷背面所印記的時間起，您將可以享受24/ 48 / 72小時的無限搭乘。
關於景點
Q :有推薦的設施嗎？
Q :有限定一天可訪問幾間景點嗎？
A :在PASS的有效期限內並沒有限定可訪問的設施數。您可在1天裡，盡情巡禮您想去的景點。
Q :相同景點可多次入場嗎？
A :各景點僅限於1次入場。但依景點會另發行入場卷。以上狀況，在景點指定時間內出示入場卷，將有可能允許您再次入場。
Q :隨時都可以到PASS的對象景點嗎？
A :景點正常的休館日之外，也會因展示準備、維修等原因而臨時休館。您可在THE TOKYO PASS APP確認景點的開館情報。由於許多景點會在星期一休館，請在出發前再次確認。
關於購買
Q :購買時可以使用的信用卡的品牌是什麼？
A :可以使用VISA、Master、JCB、AMEX、DinessClub、Discover的信用卡。
Q :購買數張PASS時，可搭配不同期間的PASS嗎？
A :不可以。1次僅可購買1個期間的PASS。如想購買的期間依使用者而有所不同時，建議您依使用者分開購買。而如您想購買6天以上的PASS，請先購買5天內的PASS並在使用期間結束後再次購買新的PASS。
Q :PASS一次可購買幾人份？
A :PASS一次可購買至5人份為止。
Q :在購買PASS後智慧型手機遺失或更換手機時，該怎麼辦？
A :購買PASS後智慧型手機遺失或更換手機時，請在新的智慧型手機下載APP並輸入您在官網所登錄的登入帳號和密碼，將會顯示您所購買的內容。
Q :在哪裡可以購買PASS？
A :在THE TOKYO PASS的官網上，隨時隨地都可購買PASS。但如在日本國內購買時，無法使用PayPal付款。在日本國內也可使用日本國外所發行的信用卡來付款。
Q :任何人都可以購買PASS嗎？
A :THE TOKYO PASS是專屬於從日本國外來日本旅行的旅客們的服務。因此在日本國內的購買方式將會有所限制。詳情請閱覽「在哪裡可以購買PASS？」。
Q :PASS在使用期間多久前可以購買？
A :PASS在使用期間的6個月前（180天前）可以購買。
當您完成第一個景點的入場手續時PASS將開始生效。購買後6個月內未生效時，PASS將會無效。
在購買30天內且未使用的狀況下，可取消購買。關於取消購買詳情請閱覽「購買後可以取消購買嗎？」。
Q :必須在購買當天使用PASS嗎？
A :不需要。PASS的有效期限為購買後6個月內。PASS在您訪問第一個景點時未經使用的話，將不會開始生效。
關於APP
Q :為什麼需要下載APP？
A :由於景點的入場手續需經由THE TOKYO PASS APP來執行，因此必需下載APP。我們無法提供您紙張等印刷的物理性卡片PASS。
而您可在APP中確認景點情報或閱覽在街頭何處可享受到當地文化景點的介紹。
Q :該怎樣進行入場手續？
A :在景點櫃檯附近尋找「Hi」標誌的QR code，找到後按下在APP中間下方的「報到」。選擇入場者的人數並掃描QR code。出示掃描成功後所顯示的畫面給工作人員看。
工作人員將會為您進行入館手續，請遵循工作人員指示入場。而入場時所需的QR code位置，您可在APP內「探索」頁面→「熱門地點」的「瀏覽全部」中連結到各景點的個別頁面確認。
Q :進行入場手續時無法啟動相機／ 無法讀取QR code
A :如您無法在APP啟動相機或無法讀取QR code時，請按下頁面下方的「手動操作」。接著請在下個畫面中輸入QR code下方的4個數字。正確輸入後會出現和成功掃描QR code相同的畫面，請將畫面出示給工作人員看並完成入館手續。
Q :可以離線使用THE TOKYO PASS APP嗎？
A :一部分的景點在入場時，需要在上線的狀態下進行手續。在離線狀態中進行入場手續時，可能需花更多時間，因此建議您自行準備網路連結環境。
其他
Q :購買PASS後或使用開始後景點、地下鐵長期無法使用時，該怎麼辦？
A :因無法預期的狀況造成多數PASS對象景點關閉、多數Tokyo Subway Ticket對象區間無法使用時，有可能會更改所能使用的期間或取消條件。
遇到此狀況，請至本官網確認，我們將會發布相關情報。
Q :可以修改帳號的個人資訊嗎？
A :帳號的個人資訊可至官網中我的頁面裡來修改。
Q :可以刪除帳號嗎？
A :如您希望刪除帳號，請至聯絡我們來跟我們聯繫。（在官網或APP裡無法刪除帳號。）
Q :我有不清楚的地方想詢問
A :您可以由THE TOKYO PASS官網或APP來聯絡我們。官網可由頁面下方的「聯絡我們」來信聯絡我們。APP可由「我的」內的聯繫選單來聯絡我們。
Q :可以發行收據嗎？
A :由THE TOKYO PASS官網的「我的頁面」登入，即可確認購買履歷。如需正式收據時，請至聯絡我們來跟我們聯繫，我們將會發行正式收據給您。
Q :THE TOKYO PASS是由誰來營運？
A :THE TOKYO PASS是由著手公益財團法人東京都歷史文化財團、公益財團法人東京觀光財團、日本最大級的旅行公司JTB、及美術館等公共設施或文化空間設計及展示設計的專家丹青社所營運。我們期許到日本旅行的大家能以實惠、方便的服務來接觸、體驗東京的文化和歷史而開發及營運。
Q :啟動碼是什麼？ 該怎麼使用？
A :啟動碼為啟動一部分PASS所需的號碼。當以禮物接收PASS時，您可使用啟動碼來進行啟動。請在THE TOKYO PASS官網進行會員登錄。
關於取消
Q :取消購買時，會怎樣退款？
A :取消購買時，我們將會透過您在付款時所使用的信用卡公司或PayPal來退款。
退款詳情請至各信用卡公司或PayPal確認。
Q :購買後可以取消購買嗎？
A :如果產品尚未使用，您只能在購買後 30 天內取消。
登入後，選擇「我的頁面」中的「取消」按鈕。
關於PASS
Q :在官網上購買PASS的話，該怎麼使用？
A :使用PASS需要智慧型手機及THE TOKYO PASS APP。APP可至Apple store或Google play下載。
【對應OS】 iOS：11.0及其之後／Android：8.0及其之後
在下載完APP後，請在登入畫面輸入您在官網所登錄的登入帳號及密碼。
Q :可以延長PASS的使用期間嗎？
A :PASS無法延長使用期間。如需要的話，麻煩您在使用完PASS後再另行購買新的PASS。
Q :PASS有年齡限制或區分嗎？
A :PASS並沒有年齡限制、兒童票價或敬老票價等區分。任何人都可購買使用。
PASS的對象景點3歲以下的孩童為免費。在多項景點中，學生只要出示學生證，即可免費入場或有票價折價優惠。但如果您想使用這項優惠活動，需花時間到購票櫃檯排隊證明年齡或身份。建議您在購買PASS前先考慮這些因素再決定是否購買。
Q :PASS的對象景點裡的所有展示都能觀賞嗎？
A :THE TOKYO PASS有一部分的對象景點，僅可入場一部分的展覽會。詳情請閱覽THE TOKYO PASS APP內的景點頁面。
Q :PASS的有效期限（2天、3天、5天）天數為連續計算嗎？
A :PASS的有效期限天數為連續計算。PASS的有效期限為您訪問第一間景點起開始計算到您購買期間的最後一天下午23點59分為止。例如從星期一開始使用3天PASS，而有效期間將是星期一、二、三，共3天，使用期限到星期三的下午23點59分為止。
